Zorlu Enerji, Tüketicilerin Ve Çalışanların Dijital Deneyimini Artırmaya Odaklandı
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak'ta elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat operasyonlarını yürüten Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende gerek tüketicilerin gerekse çalışanlarının dijitalleşme süreçlerine daha hızlı ve etkin uyum sağlaması için bir dizi çalışma yürütüyor.
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, abonelik başlatma ve sonlandırma işlemlerinin beş ildeki Müşteri Hizmet Merkezleri’ne (MHM) gitmeye gerek kalmadan dijital kanallar üzerinden nasıl yapıldığını anlatan bilgilendirici broşürler hazırladı. Broşürler, MHM’lerin yanı sıra elektrik odaları, elektrik projeleri yapan firmalar ve emlakçılara da gönderiliyor. Öte yandan şirket, dijitalleşme alanındaki yeni dönem yol haritasını belirlemek üzere Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Tamer Akaslan liderliğinde bir ‘Dijitalleşme Çalıştayı’ düzenledi.
DÖRT KANAL SEÇENEĞİYLE HIZLI VE KOLAY ABONELİK İŞLEMİ
Şirket bu kapsamda, tüketicilerin Müşteri Hizmet Merkezleri’ne (MHM) gitmeden abonelik başlatma ve sonlandırma işlemlerini dijital kanallar üzerinden tamamlayabilmesi için bilgilendirici broşürler hazırladı. Elektrik odaları, elektrik projeleri yapan firmalar ve emlakçılara da dağıtılan projeler ile dijital başvuru sürecinin yaygınlaştırılması ve kolaylaştırılması hedefleniyor. Broşürde; elektrik abonelik başvurusu için gerekli bilgi ve belgelere yer verilerek sürecin tek seferde tamamlanması sağlanıyor. Bunun yanı sıra ‘e-devlet platformu’, ZORLU ENERJİ ‘mobil uygulama’, www.oepsas.com.tr üzerinden yapılan ‘online işlemler’ veya 0 850 933 3 999 numaralı ‘çağrı merkezi’ aracılığıyla işlemlerin nasıl ve hangi sırayla yapılacağı bilgisine yer veriliyor.
BELİRLENEN İŞLER ROBOT YAZILIM VE YAPAY ZEKAYA AKTARILACAK
Şirket, tüketicilere yönelik bu çalışmanın yanı sıra kurum içinde dijitalleşme kültürünü artırmak ve yeni yol haritasını belirlemek üzere bir ‘Dijitalleşme Çalıştayı’ düzenledi. Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Tamer Akaslan’ın liderliğinde düzenlenen çalıştaya beş ilden 11 müdür ve 28 yönetici katılım gösterdi. Çalıştayda halihazırda yapılan işlerin bazılarının robot yazılım veya yapay zekayla planlanması, Ar-Ge çalışmaları ile çalışanların dijital bilinç ve farkındalıklarının artırılması üzerinde fikir alışverişi yapılırken önümüzdeki dönem çalışmaları için de ‘Dijital Çalışma Grubu’ kuruldu.
TAMER AKASLAN: SÜREÇLERİ SADELEŞTİRİP ÇEVİK YAPILAR KURUYORUZ
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşme çalışmalarıyla hem kurum içi verimliliğe hem de tüketici deneyimini iyileştirmeye odaklandıklarını söyledi. Akaslan şöyle devam etti:
“Dijitalleşmeyi yalnızca teknolojik bir dönüşüm olarak değil, hizmet kalitesini yükselten stratejik bir adım olarak görüyoruz. Sahada süreçleri sadeleştiriyor, içeride daha çevik yapılar kuruyoruz. Aynı zamanda tüketicilerimizin işlemlerini kolaylaştıracak çözümleri yaygınlaştırıyor, her noktada daha hızlı ve erişilebilir bir hizmet sunmayı hedefliyoruz.”
Bakmadan Geçme
