EPDK'nın Tüketici Şikayetleri Raporu'nda Dikkat Çeken Ayrıntı
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun (EPDK) hazırladığı 2025 yılı şikâyet raporu, enerji piyasasında vatandaşın öncelikli gündeminin artık faturalardan ziyade hizmet kalitesi, altyapı ve bağlantı süreçleri olduğunu gözler önüne serdi.
Türkiye Gazetesi'nin haberine göre, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’na ulaşan elektrik sektöründe toplam 118 bin 673 bildirim işlem gördü. Vatandaşların en büyük serzenişi, toplam başvuruların yüzde 44,4’ünü oluşturan 52 bin 690 adet şikâyetle enerji kesintileri oldu. Kesintileri, yüzde 8,7 ile voltaj dalgalanmaları ve yüzde 8,4 ile şebekeye fiziki bağlantı ve yatırım talepleri takip etti.
Doğal gaz tarafında ise şikâyetlerin ana odağını sistemle buluşma süreci oluşturdu. Toplam 38 bin 832 bildirimin yüzde 52’sini, yani 20 bin 192’sini bağlantı süreçleri ile ilgili şikâyetler oluşturdu. Servis kutusu şikâyetleri yüzde 7 ile ikinci sırada yer alırken, hatalı faturalandırma ve fatura kalemlerine yönelik itirazlar ise yüzde 5'lik bir payla 1.944 başvuruda kaldı.
Yeni nesil enerji hizmeti olan elektrikli araç şarj hizmetlerinde ise henüz gelişme aşamasında olan altyapı eksiklikleri öne çıktı. Toplam 1.024 bildirimde, istasyon yetersizliği yüzde 15,2 ile en çok şikâyet edilen konu oldu. Bunu yüzde 14,1 ile fiyat ve hizmet bedeli şikâyetleri, yüzde 10 ile de hizmet alamama ve teknik ekipman sorunları izledi.
Raporda, şikâyetlerin mevsimsel olarak değişiklik gösterdiği vurgulandı. Yaz aylarında klima kullanımının artmasıyla birlikte elektrik kesintisi ve voltaj dalgalanmaları şikâyetlerinde artış yaşanırken, kış aylarında doğal gaz bağlantı ve hizmet süreçleri yoğunlaştı.
EPDK verilerine göre, gelen başvuruların büyük bir bölümü ilgili şirketlere yönlendirildi; başvuruların yüzde 59'u elektrik dağıtım şirketlerine, yüzde 21'i doğal gaz dağıtım şirketlerine, yüzde 7'si elektrik tedarik şirketlerine gönderilirken, kalan yüzde 13'lük kısım EPDK bünyesinde değerlendirildi.
