'Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir'
Sandıklı Termal Park Otel'deki bazı müşteri şikayetlerinin gazeteniz Kocatepe'de yer almasının ardından Sandıklı Termal Park Otel'den konuyla ilgili açıklamada bulunuldu.
Sandıklı Thermal Park Resort Spa & Convention Center olarak 16 yılı aşkın süredir yüz binlerce misafiri ağırlayan, bölge turizmine, istihdama ve Afyonkarahisar'ın "Termalin Başkenti" vizyonuna katkı sunan bir işletme olduklarını belirten tesis yöneticileri, "Haberde yer alan iddiaların önemli bir kısmı tamamen kişisel değerlendirmelerden ibaret olup, tesis yönetimi tarafından kayıt altına alınan bilgi ve belgelerle birebir örtüşmemektedir. Bununla birlikte misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekte, tarafımıza ulaşan her türlü eleştiri ve öneriyi titizlikle değerlendirmekteyiz" denildi.
Rezervasyon ve iade süreçleriyle ilgili haberde yer verilen bazı hususlar, doğrudan otel işletmemiz tarafından yürütülmeyen, geçmiş dönemlerde farklı satış kanalları ve aracı kuruluşlar üzerinden gerçekleştirilen işlemleri kapsadığını belirten Sandıklı Termal Park Otel yöneticileri, "Bu süreçlere ilişkin hukuki ve ticari sorumluluklar ilgili taraflar arasında değerlendirilmekte olup, kamuoyuna eksik bilgiyle yansıtılması doğru değildir" dediler.
Yapılan açıklamada şu görüşlere yer verildi:
"Bunun yanında sağlıkla ilgili olarak ileri sürülen kişisel değerlendirmeler tamamen bireysel beyan niteliğindedir. Tesisimizde kullanılan termal su, ilgili kamu kurumları tarafından düzenli olarak analiz edilmekte ve yasal mevzuata uygun şekilde hizmete sunulmaktadır. Bir kişinin yaşadığı bireysel sağlık durumunun herhangi bir bilimsel inceleme yapılmaksızın tesis kaynaklı gibi gösterilmesi gerçeği yansıtmamaktadır.
Kamuoyunun da takdir edeceği üzere, tek taraflı iddiaların haberleştirilmesi yalnızca işletmemizin marka değerine değil, aynı zamanda Sandıklı ilçesinin, Hüdai Termal Turizm Merkezi'nin, Afyonkarahisar termal turizminin ve bölgede faaliyet gösteren tüm turizm işletmelerinin itibarına zarar verme riski taşımaktadır. Sandıklı Thermal Park Resort Spa & Convention Center olarak misafir memnuniyeti, hizmet kalitesi, şeffaflık ve kurumsal sorumluluk anlayışımız doğrultusunda çalışmalarımıza aynı kararlılıkla devam edeceğimizi kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız."
