TÜVTÜRK; Araç muayene istasyonu. Ulaştırma ve Altyapı bakanlığı tarafından özelleştirme kapsamında işlem yapan firma.
Türkiye’de 207 sabit, 118 gezici istasyonu ile her ilde var.
Aracınızın fenni muayenesini burada yaptırmak zorundasınız. Alternatifiniz yok.
Bu işlemlerde vatandaşların zorlandığını yıllar önce basından okumuştum. Benzer şeylerin hala devam ettiğini görerek ve vatandaşlardan dinleyerek tespit ettik. Kişilik haklarına saygımızı koruyarak ve kamu menfaatini gözeterek, duyduklarımızı ve gördüklerimizi yazıyoruz.
Aracınızın muayene süresi gelince internet üzerinden açık olan uygun tarih ve saate randevu alıyorsunuz. Randevu saatinde gidiyorsunuz, egzoz gazı ölçümünü yaptırıp (yaklaşık 1 saat), bilgilerinizi girerek sıra alıp çağrılıyorsunuz. Buraya kadar güzel.
Ancak hem egzoz hem de muayene harcında üzerinizde paranız yoksa kredi kartı çekmeye yüzde 5 e yakın fazla alıyorlar. Sonra başlıyorsunuz beklemeye ve ortalama 2 saat bekledikten sonra isminiz ve gireceğiniz üç kanaldan birisi anons ediliyor. Kanal girişinde bir görevli aracınızı alıyor, kanalda muayene ediyor ve 10 dakika sonra size teslim ediliyor.
Eleştirilecek konulara ve önerilere gelince;
* İnsanları randevu ile çağırıyorsunuz, 15 dakikalık bir işlem için 2 saat bekletiyorsunuz. Sizin paranız kıymetli de, bu insanların vakti kıymetsiz mi? Her gün yüzlerce insanı ve aracı atıl bırakıyorsunuz. Kanal sayısını ve eleman sayısını artırabilirsiniz.
* Müşterilerin büyük bir kısmını karda, yağmurda, sıcakta dışarıda ve ayakta bekletiyorsunuz. En azından insanların bekledikleri ve yürüdükleri alanlara tente ve oturma grupları konulabilir.
* Anons sistemi çok bozuk. Anonsu yapan kişiler anlaşılır ve net konuşmuyorlar.
* Personelin bazıları canla başla çalışırken, bazıları kaba davranıyor. Sanki müşteriler her gün geliyorlarmış, işlem sırasını ve ne yapacaklarını nasıl olsa biliyorlarmış gibi ters cevap veriyorlar. Hizmet içi eğitim verilmeli. İnsanı sevmeyen, saygı göstermeyenler uzaklaştırılmalı.
* Sıralamalara uyulmadığı da vatandaşlar tarafından ifade edilmektedir.
* Aldığınız randevuya beş on dakika geç gitseniz işlemi başlatmayacaksınız, yeniden randevu aldıracaksınız ama randevu verdiğinizi de iki saat ilkel şartlarda bekleteceksiniz.
Değerli Yöneticiler; Anlaşılan o ki bu kurumlarda yıllardır bir olumlu gelişme olmamış. Mecburen gelecekler yerine müşteriyi birazcık velinimet gibi görseniz iyi olur. Biraz olsun vatandaşın işini kolaylaştırabilirsiniz.
